浅谈如何加强水泥企业的质量管理

福建龙岩三德水泥建材工业有限公司品管部    罗天德

质量是企业的生命，质量管理是企业管理的核心，名牌优质产品是严格、全面、科学地质量管理的结果，对每一个企业都是如此。产品质量是企业的生命线，产品质量是企业发展壮大的源泉，这是被许多事实所证明的真理，也是被许多有识的企业家所深刻体会到的永恒主题。正是由于一些企业家深刻地认识到产品质量的重要性，下大力气集中精力抓产品质量，才赢得了崇高的声誉，赢得了众多的用户，并占领了市场，使企业由小到大、由弱变强，迅速发展壮大起来，如本人所在的福建龙岩三德水泥建材工业有限公司就是一个实例。随着市场经济的发展，企业的发展更要靠产品质量取胜。企业的兴旺发达主要靠产品质量的优良，而产品质量的优良，要靠严格的质量管理。质量管理，是指制定和实施质量方针的全部管理职能。质量管理，包括质量方针、质量保证、质量控制和质量体系四个方面的内容。下面结合本企业质量管理实践和本人多年的质量管理经验就如何加强水泥企业的质量管理浅谈一下本人肤浅的看法。

一、明确质量方针和总的指导思想

明确质量方针和总的指导思想，对提高企业管理素质，提高产品质量，促进企业的技术进步、强化全面质量管理起到了积极作用，取得了一定的成绩。质量方针是企业精神的重要体现，是企业总的质量宗旨和质量方向，应制定出各有千秋、生动具体的质量方针。多年来公司内各级质量管理部门，坚持贯彻的质量方针是“品质要彻底做好、品质要绝对保证、服务要快速周到、顾客要完全满意”。按照公司“一个更新，四个创新”（即思想观念更新、技术创新、制度创新、管理创新、市场创新）的要求，积极依靠科技进步，强化管理出效益。坚持“质量第一”的观念，以质量管理作为企业管理的中心环节。以满足市场和用户要求，作为企业管理的核心，建立健全质量管理网络，全面提高公司的质量管理、质量监督和质量调控能力。

二、制定科学合理可行的质量目标

企业为了获得更高的利润，寻求完善的管理和控制手段，以最佳的质量成本满足用户对质量的要求。对企业来说，要千方百计降低内部损失成本，降低消耗，提高经济效益。企业为了使自己的产品占领市场，取得用户信任，以获得更大的经济效益，通常重视实施外部质量保证，对内完善质量体系。因此，企业必须制定科学合理可行的质量目标。明确公司的质量目标，二○○四年福建龙岩三德水泥建材工业有限公司的质量目标是：

1、质量管理体系持续改进与成长；

2、产品质量目标：

水泥产品28天抗压强度富裕强度超过国家标准5.0Mpa；

水泥产品28天抗压强度值的标准偏差小于1.70；

3、生产目标：

熟料生产63万吨；

水泥生产105万吨；

窑运转率85%；

4、销售目标：

水泥销售105万吨；

顾客满意度：92%；

接到通知后24小时内回应顾客的询问或投诉，投诉处理率100%；

5、安全目标：零死亡事故。

公司不但制定了公司的质量目标，而且将质量目标层层分解、落实到各个职能部门，形成了自上而下的质量目标体系，并与各职能部门的考绩结合进行。

三、强化领导对质量管理的重视

领导对产品质量的重视在质量管理中起着决定性的作用。福建龙岩三德水泥建材工业有限公司总经理一贯注重产品质量，质量意识较深，当质量与其它方面发生矛盾时，始终坚持“质量第一”、“以质量为前提”的原则去解决问题，排除困难。他常为质量管理开好绿灯，并特别支持质量管理的专职机构——品管部的工作。总经理常在中层干部会议上说：“在质量管理上，品管部经理是一把手。”这样，有了领导的支持，品管部的质量管理工作能较顺利地展开和实施。总经理的质量意识诱导了一批中层干部的质量意识，领导们的质量意识有了、强了，质量管理工作就可以到位，就可以不断完善和提高，因此产品质量就得到了可靠的保证。

四、树立质量管理机构的权威

要求树立质量管理机构的权威，健全质量否决制度，作为质检、质管、质监的质量管理机构——品管部根据公司总经理授权，对生产的原燃材料、半成品、成品质量指标的测定、检验、控制、管理和监督负全责，品管部有全权监督和检查各生产工序和生产现场，有权监督检查工艺纪律执行情况，有全权制止影响工序质量和产品质量的违章行为，并依据有关规定追究责任，严格执行惩罚制度，任何部门和个人必须无条件服从品管部的质量监控和指挥。并要求企业始终坚持“三服从”的原则，即产量与质量有矛盾时，产量服从质量；设备与质量发生矛盾时，设备服从质量；消耗与质量有矛盾时，消耗服从质量。在提高质量管理机构在质量管理方面的权威的同时，要加强品管部管理，要强化管理队伍自身的建设，要求责任心强，作风塌实，精干讲实效，品管部是公司的质量管理专职机构，品管部人员的文化素质、技术素质、工作质量、生产现场的质量管理、质量控制、质量调度对产品质量都起着重要作用，要充分发挥品管部在水泥生产过程中的“眼睛”作用，品管部本身的工作质量要从严从细要求，带领全公司员工完成企业的内控指标，贯彻下道工序是上道工序用户的思想，用工作质量确保工序质量，用工序质量确保产品质量，一环扣一环，不断将产品质量推上新台阶。

五、制定切实可行的质量管理法规

质量管理法规是保证产品质量的行动准则，在制定质量管理法规时，首先考虑的是能否实施，有多大阻力，是不是受客观因素限制。一旦制定，一定要实施好，刚开始时可以少制定些，通过贯彻实施后，逐步进行完善和提高，在质量管理的薄弱岗位、工段、车间、部门开展质量竞赛活动，来贯彻完善质量管理法规。质量管理法规的制定，主要由品管部和企管部负责，总经理批转各车间、部门执行，因品管部对生产现场和影响产品质量的因素最了解，所以最有发言权。福建龙岩三德水泥建材工业有限公司质量管理法规是走逐步完善、逐步提高的路子，要使企业的产品优质而稳定，在质量管理上必须以制度的形式管理好各道工序的质量，把质量管理推向制度化。