打造以人为本的企业文化

王晓东

以人为本是现代企业管理的核心，是企业实现可持续发展的基本保证。如何在实践中坚持和落实以人为本，这是摆在我们每个企业面前的一个重大的课题。笔者认为，要提升我国企业的核心竞争力，必须在管理实践中坚持以人为本，努力构建以人为本的企业文化。
　　 企业文化是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。以人为本就是重视人、尊重人、服务于人，就是探讨、解决人与人之间关系的根本问题。为什么沃尔玛在《财富》全球500强多年高居榜首？在众多成功因素当中，沃尔玛以人为本的企业文化起了首屈一指的作用。即注重创新，提倡创业者勤俭及全心全意为顾客服务的企业文化是促使公司成就斐然的重要原因。在美国管理界，沃尔玛被公认为最具文化特色的公司之一，并多次被评为最适宜工作的公司之一。可以说，沃尔玛企业文化是沃尔玛其他战略得以成功实施的土壤和保障。
　　从企业成长来看，以人为本是企业成长的源泉。企业成长与发展的动力，来源于企业内部人、财、物等资源的高效运动。人力资本作为企业人力资源中知识与智能的结晶，是企业的无形资产，是无法复制和很难转让的资源。海尔的企业源头论为企业成长做出了榜样，员工是源头，企业是大河，用户是小河，有了源头活水，有了奔腾不息的小河，才最终汇成企业的大河。员工是企业成长最重要的财富，企业的成长和发展要依靠员工的主动性和智慧。以人为本内在的要求企业要重视员工的福利待遇和培训，重视员工职业生涯规划和完善的人力资源管理体系建设；同时，孟子说：“天时不如地利，地利不如人和”，则是从另一个层次来说明企业要在重视人的作用的基础上，注重保持企业内部人与人之间关系的和谐融洽，企业内外部员工、客户、政府、供应商、公众等利益相关者之间的“人和”。
　　企业文化对一个企业的成长来说，看起来不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。世界500强企业管理演变的历史证明，那些能持续成长的公司，尽管其经营战略和经营业务总是不断地调整以适应变化的外部世界，企业文化却始终保持着经久不变的以人为本的价值观。譬如，通用电气永远推崇的三个传统：“坚持诚信，注重业绩，渴望变革”；沃尔玛的三项基本信仰：“尊重每位员工，服务每位顾客，每天追求卓越”；诺基亚的价值观：“科技以人为本”；惠普之道：“我们信任并尊重个人”；可口可乐的使命：“可口可乐存在的根本目的是每一个人为之振奋，从中受益”；中国工行的宗旨：“为客户服务、为员工服务、为社会服务、为股东服务”；中国电信的经营理念：“用户至上、用心服务”；联想对员工的价值承诺：“联想，成就人，成就于人”等等。这种在不断发展的过程中又能保持其核心价值观不变，正是世界500强企业文化的核心价值追求。
　　从某种意义上说，企业文化是企业的灵魂。在员工层体现的是企业士气，在管理层体现的是企业管理理念与企业家的精神，是企业凝聚力和活力的源泉。一个追求利润最大化的企业，想要具有良好的、持续的经济效益，就要不断增加本企业忠诚的客户群体，提高他们对本企业的信赖度，因此就必须树立良好的企业形象。而良好的企业形象则依赖于优秀的企业文化。优秀的企业文化一定是以人为本的，把人看做是最宝贵的，以人作为价值的核心和社会的本位，把人的生存和发展作为最高的价值目标，把满足人们的需要作为企业发展的最终目的。实践证明，企业文化建设是企业管理变革的基础平台，企业的生存、改革、发展必须以先进文化为主导，以富有特色的、充满人性的企业文化影响消费者，以富有个性的文化理念感染社会群体，博得大众认同感，产生品牌效应，为企业拓展良好的生存空间。
　　在中国企业中，海尔持之以恒地奉行以人为本的管理之道尤其受到人们的推崇，成为海尔文化的核心，也使得海尔成为文化管理模式成功的最佳典范。1999年12月7日，英国《金融时报》公布全世界最受尊重的企业排名，海尔成为中国唯一入选企业。自2002年以来，海尔品牌价值连续6年蝉联中国最有价值品牌榜首，2007年其全球营业额达到1180亿元，海尔品牌价值高达786亿元，已经成为中国名副其实的第一品牌。目前，人们对海尔“零缺陷”、“真诚到永远”、“赛马不相马”、“客户满意”等海尔文化已耳熟能详。海尔以人为本的文化管理贯穿于企业的每一个环节，上道工序是下道工序的市场，其质量宗旨为高标准、精细化、零缺陷；售后服务永远坚持“用户是衣食父母”、“用户永远是对的”、“海尔真诚到永远”、“国际星级服务”等原则；科研开发以“用户的难题就是我们的课题”为宗旨。看过这些海尔的宗旨、原则之后，我们就不难理解海尔为什么能为单身人士设计出“小小王子”，为什么能为不同的客户单独定做“整体厨房”，为什么能让用户只是为了海尔的售后服务也要购买海尔的产品，同时我们也不难理解为什么海尔能在16年的时间中保持平均82.8％的增长速度。用海尔总裁张瑞敏的话说，企业文化是海尔的核心竞争力。正是企业文化这把利剑指挥着海尔在激烈的市场竞争中始终保持着竞争优势。海尔的做法与国际企业的文化管理是一脉相承的，其成功的核心都是由于充分实现了对人的关注，对人的尊重，使管理回归以人为本。